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團結向心 樂在學習

線上教育訓練-LINE顧客關懷及管理 發文日期:2021.07.27

不知從何時開始~LINE早已跟我們的生活密不可分wink

更是與同學線上對話的重要橋樑

 

因多數是純文字表達,更要留意用詞
希望即使是透過線上諮詢
亦能從不斷的修正與調整,讓同學真正感受到我們的服務溫度heart

 

一大早,在講師的帶領下,我們一連串的精彩課程就開始囉
因疫情關係,此次採視訊線上教學
與會的皆是來自全國第一線客服同仁

 

 

不論是面對面或線上對話
其實最重要的就是同理心blush

「什麼樣的對話是會讓你感覺不開心的呢?」
這也是課程中一再提醒並要求的
各門市同仁也透過不同案例分享自己的經驗

 

 

除了對話內容外,將同學依不同學習階段、需要關懷的項目予以分類
更是我們在顧客管理enlightened上必備的

 

 

善用LINE裡面的記事本,將每一次的狀況一一記下
針對同學各階段,提供最適合的建議
這也是講師特別再次提醒大家的

 

 

「凡事不能只看表面,而忘了回頭思考同學為什麼要問?為什麼會問?」
把同學當成家人、朋友
重視需求,用心傾聽
是我們始終如一的服務原則
防疫不停學~讓我們與同學一起精進努力吧yes